환불 규정

캐치프레이즈랩(이하 "회사")는 고객의 만족을 위해 공정하고 투명한 환불 정책을 운영하고 있습니다. 아래 규정을 숙지하시어 서비스 이용에 참고하시기 바랍니다.

1. 환불 가능 조건

1.1 결제일로부터 14일 이내, 미사용 시 전액 환불

• 각 결제일(자동 갱신 결제 포함)로부터 14일 이내에 환불을 요청하고, 해당 결제 이후 서비스를 사용하지 않은 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
• 14일 이내라도 서비스를 사용한 경우에는 환불되지 않습니다. 서비스 사용의 기준은 1.2를 따릅니다.
• 환불 시 서비스는 즉시 중단되며, 데이터는 30일간 보관 후 삭제됩니다.

1.2 서비스 사용의 기준

다음 중 하나라도 해당하면 서비스를 사용한 것으로 봅니다.

• 관리자 페이지에서 기사를 작성·저장·발행한 경우
• 사이트 디자인, 메뉴, 카테고리 등 설정을 변경한 경우
• 이미지·파일을 업로드하거나 기존 데이터를 이전한 경우
• 도메인을 연결했거나 사이트를 외부에 공개한 경우
• 기자·관리자 계정을 추가한 경우
• 사이트가 공개 상태로 운영되어 독자가 접속할 수 있었던 경우
• 그 밖에 이에 준하는 방법으로 서비스를 이용한 경우

1.3 결제 전 무료 체험

• 회사는 카드 등록 없이 이용할 수 있는 무료 체험을 제공합니다. 유료 결제 전에 무료 체험으로 서비스가 필요에 맞는지 충분히 확인하시기 바랍니다.
• 무료 체험 기간에는 요금이 청구되지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.

2. 구독 해지

• 구독은 언제든지 해지할 수 있으며, 위약금은 없습니다.
• 해지하면 다음 결제일부터 요금이 청구되지 않고, 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
• 하위 요금제로 변경하면 다음 결제일부터 변경된 요금이 적용되며, 이미 결제한 금액의 차액은 환불하지 않습니다.
• 1.1의 전액 환불 대상이 아닌 경우, 이미 결제한 이용 기간에 대한 일할 환불은 제공하지 않습니다. 단, 6. 서비스 장애 보상 및 회사 사유로 인한 환불에 해당하는 경우는 예외입니다.

3. 환불 불가 조건

• 결제일로부터 14일이 지난 경우
• 결제일로부터 14일 이내라도 서비스를 사용한 경우 (1.2 기준)
• 고객의 과실로 인한 서비스 이용 장애
• 이용약관 위반으로 인한 서비스 중단
• 부정 사용, 환불 제도 악용 등 악의적 목적의 서비스 이용

4. 환불 신청 절차

BylineCloud의 결제는 결제 대행사 Paddle(Paddle.com)이 판매 대행자(Merchant of Record)로서 처리합니다.

1. 환불 요청: 결제 영수증 메일의 링크 또는 paddle.net에서 신청하거나, contact@bylinecloud.com으로 신청
2. 필요 정보:
   • 가입 이메일 주소
   • 결제 정보 (결제일, 금액)
   • 환불 사유
3. 검토: 신청 접수 후 3 영업일 이내에 서비스 사용 여부를 확인하여 결과를 안내
4. 환불 처리: 승인 시 결제한 수단으로 아래 기간 내 환불

5. 환불 처리 기간

* 환불 처리 기간은 결제 대행사(Paddle) 및 금융기관의 정책에 따라 지연될 수 있습니다.

6. 서비스 장애 보상 및 회사 사유로 인한 환불

6.1 월 가용률 보장과 크레딧 보상

회사는 월 가용률 99.9%를 목표로 서비스를 운영합니다. 회사의 사유로 월 가용률이 이에 미달하면, 해당 월 이용요금을 기준으로 아래 비율의 크레딧을 다음 결제 금액에서 차감합니다. 크레딧은 현금으로 환불되지 않습니다.

• 월 가용률 = (해당 월 전체 시간 − 장애 시간) / 해당 월 전체 시간 × 100
• 보상은 장애가 발생한 달의 다음 달 말일까지 contact@bylinecloud.com으로 신청해야 합니다.
• 다음 시간은 장애 시간에서 제외합니다.
  • 사전에 공지한 정기 점검
  • 고객의 과실이나 이용약관 위반으로 인한 장애
  • 회사가 합리적인 보안 조치를 했음에도 발생한 디도스(DDoS) 등 외부 공격으로 인한 장애
  • 천재지변, 고객 측 인터넷 환경, 고객이 이용하는 도메인 등록기관 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 장애. 단, 회사가 계약한 서버·클라우드 제공업체의 장애는 제외 사유에 해당하지 않습니다.

6.2 중대한 장애 시 해지 및 환불

• 회사의 사유로 한 달 동안 누적 장애 시간이 72시간을 넘으면, 고객은 위약금 없이 구독을 해지하고 해당 월 결제 금액 전액을 환불받을 수 있습니다. 이 경우 6.1의 크레딧은 중복 지급하지 않습니다.
• 회사가 서비스를 종료하는 등 회사의 사유로 더 이상 서비스를 제공할 수 없게 된 경우, 남은 이용 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다.

6.3 보상의 범위

서비스 장애에 대한 회사의 보상은 6.1과 6.2에서 정한 범위로 한정합니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 관련 법령에 따릅니다.

7. 분쟁 해결

• 환불 관련 분쟁은 먼저 고객지원을 통해 해결을 시도합니다.
• 해결되지 않을 경우, 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
• 최종적으로 법정에서 해결할 경우, 대전지방법원을 관할법원으로 합니다.

8. 문의

9. 규정의 변경

본 환불 규정은 관련 법령의 변경이나 회사 정책 변화에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 7일 전에 공지합니다.

시행일자: 2026년 9월 28일